“無人智慧酒店”、“黑科技酒店”都是樂易住的標簽,而現在,如果樂易住想,它還可以加上這么一個標簽:“AI酒店”。2018年元旦,作為國內首家無人智慧酒店,樂易住成都武侯店正式迎客,至今仍天天爆滿,究竟樂易住是一家怎樣的酒店呢?
它沒有前臺、免押金、刷臉入住;它從預訂、登記、呼叫打掃、退房實現全流程線上操作完成;它房間內的設備都是自動感應開啟;它有機器人來引導入住和提供送物服務……這就是樂易住無人智慧酒店。
目前,國內的“智能酒店”除了將智能家居嫁接到酒店場景,運用手機、平板等智能終端控制聯網客房設備,嘗試擺脫第三方設備控制的“智慧”酒店并不多。樂易住智能科技股份有限公司是國內首家讓“無人智慧酒店”落地生根的公司,樂易住無人智慧酒店不設前臺,實現從預訂、登記、呼叫打掃、退房實現全流程線上操作完成。
從2018年元旦成都店開業至今,樂易住已成功落地3家無人智慧酒店:四川成都武侯店、深圳福田八卦嶺店、深圳鹽田沙頭角店,9月之前還擬落地深圳東門店、廣州嘉禾店、重慶東原店、杭州下沙店。沒有前臺服務人員,樂易住憑什么開了3家分店?并還要在9月之前再開4家店?從服務、技術,到理念,國內首家無人智慧酒店樂易住,究竟都有哪些秘密武器?
從前臺、接待,到保安實現“無人”,樂易住用自助刷臉登記終端與后臺客服代替前臺,用機器人引導和送物代替接待人員,用智能門禁和24小時實時監控代替保安。住樂易住無人智慧酒店,看不見人服務,但有懂你的服務。
在客人提前到店,又暫無空房可辦理入住時,為縮短顧客的等待時長,樂易住做了兩方面的工作。一方面,在酒店公區設置智能行李寄存柜,客人可通過樂易住APP的“掃一掃”功能,自助辦理行李寄存。另一方面,通過算法分析提前到店登記的客人入住信息,優先派發該入住客人所定房型的清潔訂單給房嫂。
酒店可以沒有線下服務人員,但不能沒有社交圈。在客人初到酒店,想要獲取更多信息時,可通過入住頁面,登錄樂易住住客社區——樂圈。在樂圈,客人可即時獲取酒店最新活動動態、分享旅行差旅見聞,認識同樣喜愛黑科技的朋友。從目前的銷售情況看,成都武侯店自元旦開業以來入住率就一直穩居90%左右,大眾對于這種新穎的住宿方式接受度,遠超出了樂易住的預期。
推動人工智能應用落地,技術創新則是根本的驅動力,而真正的核心技術是買不來的。2018年,樂易住一邊在如火如荼的經營著成都武侯店,一邊進行著技術鞏固和研發。 目前階段,客房內智能設備都是通過后臺預設的入住指令被激活。從門鎖、燈光、電視、空調,到窗簾,這些設備的控制開關都已連接到樂易住的“AI大腦”——RCU中控,并上傳到客房系統云端,客人每走近一步,這些設備就會逐步接收到激活的指令,并開始運作。智慧客房技術上,樂易住希望借助“AI大腦”逐步實現“感知—理解—懂你”。
在目前開業的3家樂易住無人智慧酒店里,智能門鎖已經實現“無鑰匙密碼開鎖”和“手機遠程開鎖”兩個功能。借助人工智能深度學習,后期將實現“無感自動開鎖”;客房智能設備上,目前主要借助雷達傳感實現智能感應,接下來將借助目前運用于醫療行業的床感技術,結合人工智能算法,實現客房內燈光、電視、空調、窗簾,隨心所動,帶來更“懂你”的服務。
凱文凱利在《必然》中提到過一個詞語——“重混”,意思是對已有事物的重新排列和再利用,樂易住無人智慧酒店的模式也是“重混”。樂易住只是把過去酒店的傳統框架拆成了零件,再按照新的邏輯重新組合,使得成本分布的方式發生改變。而能夠改變成本的分布方式的,才能創造新的商業價值。
樂易住重構酒店的運營成本結構,實現全流程去人工、門店去前廳、分散式布局。運營成本的降低,同等酒店標準和服務水平下,樂易住無人智慧酒店的定價遠遠低于傳統酒店。這樣既可減少酒店經營成本,也能滿足顧客既追求便利性又追求性價比的需求。
史無前例的性價比,將使得樂易住無人智慧酒店走向大眾、走向平民。樂易住無人智慧酒店已實現的“智慧”,還有“刷臉入住”、“人臉捕捉防尾隨”、“機器人送物智能貨架”、“機器人語音交互”等功能。未來還會實現那些智慧呢,讓我們一起期待下吧!
